代理商

一、安全放心

存放安全：

  1、化妝品經(jīng)營者的經(jīng)營場所和倉庫應(yīng)保持內(nèi)外整潔，有通風(fēng)、防塵、防潮、防蟲、防鼠、防污染等設(shè)施，按規(guī)定的儲存要求合理儲存化妝品。
   2、化妝品經(jīng)營企業(yè)設(shè)庫儲存化妝品的，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：
   a）庫存化妝品應(yīng)按品種分批存放，碼放時(shí)應(yīng)離地、隔墻放置，  其距離不得小于10厘米，留出通道，并定期檢查和記錄；
   b）倉庫要有通風(fēng)、防塵、防潮、防鼠、防蟲等設(shè)施。定期清潔，保持衛(wèi)生。禁止與有毒、有害物品或者其他易腐、易燃品混放；
   c）倉庫應(yīng)設(shè)立合格區(qū)和不合格區(qū)，并有明顯標(biāo)識。不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄，記錄應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、處理方式、處理人；
   d）化妝品說明書對儲存條件有特殊要求的，按照其要求儲存。

渠道安全

對于化妝品經(jīng)營單位和個(gè)人來說有八種化妝品不能銷售：

（一）從未取得《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》及其他合法證件的單位或個(gè)人購進(jìn)的化妝品；
    （二）未取得批準(zhǔn)文號的國產(chǎn)特殊用途化妝品；
    （三）超過使用期限、變質(zhì)、受污染的化妝品；
    （四）未經(jīng)審批、備案或檢驗(yàn)進(jìn)口的化妝品；
   （五）無質(zhì)量合格標(biāo)記的化妝品；
   （六）標(biāo)簽、小包裝或者說明書不符合國家有關(guān)規(guī)定的化妝品；
   （七）使用化妝品禁用原料、未經(jīng)批準(zhǔn)的化妝品新原料和超量使用限用物質(zhì)生產(chǎn)的化妝品；
   （八）不符合國家規(guī)定的其他化妝品。

進(jìn)貨安全：

1、采購國產(chǎn)化妝品，應(yīng)索取《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、生產(chǎn)企業(yè)和供貨單位的《營業(yè)執(zhí)照》；采購國產(chǎn)特殊用途化妝品還應(yīng)索取《國產(chǎn)特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件》；
    2、采購進(jìn)口化妝品，應(yīng)索取《進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》或者《進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件》、《檢驗(yàn)檢疫證明》、供貨企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》。
    3、 化妝品經(jīng)營者應(yīng)執(zhí)行化妝品進(jìn)貨檢查制度，查驗(yàn)化妝品標(biāo)簽標(biāo)識內(nèi)容與《化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《國產(chǎn)特殊用途化妝品衛(wèi)生許可批件》、《進(jìn)口非特殊用途化妝品備案憑證》、《進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件》、《檢驗(yàn)檢疫證明》上所載明的相關(guān)內(nèi)容是否一致。
化妝品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)識下列內(nèi)容并符合以下規(guī)定：
    （一）產(chǎn)品名稱應(yīng)符合《健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定》、《消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》、《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》及其他化妝品標(biāo)簽標(biāo)識管理相關(guān)規(guī)定；

（二）國產(chǎn)化妝品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的名稱和地址；進(jìn)口化妝品應(yīng)標(biāo)明原產(chǎn)國名或地區(qū)名（指臺灣、香港、澳門）、制造者的名稱和地址或者經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華代理商的名稱和地址；

（三）應(yīng)標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，或者標(biāo)注生產(chǎn)批號和限用使用日期；

（四）國產(chǎn)化妝品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證號和生產(chǎn)許可證號，格式分別為"（四位數(shù)年份）衛(wèi)妝準(zhǔn)字××－XK－××××號"和"XK16-108××××"；

（五）國產(chǎn)特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號，格式為"衛(wèi)妝特字（四位數(shù)年份）第××××號"；進(jìn)口特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號，格式為"衛(wèi)妝進(jìn)字（四位數(shù)年份）第××××號"或"衛(wèi)妝特進(jìn)字（四位數(shù)年份）第××××號"；進(jìn)口非特殊用途化妝品備案文號，格式為"衛(wèi)妝備進(jìn)字（四位數(shù)年份）第××××號"；

（六）國產(chǎn)化妝品應(yīng)加貼"QS"標(biāo)志，進(jìn)口化妝品應(yīng)加貼"CIQ"標(biāo)志。

二、質(zhì)量放心

1、化妝品經(jīng)營者應(yīng)對化妝品監(jiān)督管理部門公告的假冒偽劣、質(zhì)量可疑或緊急處理的化妝品采取就地封存等控制性管理措施，做好記錄并及時(shí)向化妝品監(jiān)督管理部門報(bào)告，不得擅自退貨、換貨、銷毀。

2、化妝品經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所經(jīng)營化妝品存在安全隱患，可能對人體健康和生命安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，通知生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)經(jīng)營者和消費(fèi)者停止銷售或者使用，以登報(bào)公告、張貼告示等方式召回已售出產(chǎn)品，記錄召回情況，并及時(shí)向化妝品監(jiān)督管理部門報(bào)告。
化妝品經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)已售出化妝品引起不良反應(yīng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

三、價(jià)格放心

付款方式、賬戶、協(xié)議合同  

   化妝品經(jīng)營者在營業(yè)場所內(nèi)外進(jìn)行的化妝品營銷宣傳時(shí)（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。
化妝品經(jīng)營者的銷售人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的要求正確介紹化妝品，不得虛假宣傳，夸大或誤導(dǎo)消費(fèi)者，禁止宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行化妝品的宣傳。

四、服務(wù)放心

服務(wù)團(tuán)隊(duì)，扶持力度 扶持頻率  配增支持

五、維權(quán)放心

1、 化妝品經(jīng)營者銷售化妝品應(yīng)開具合法票據(jù)，并建立銷售記錄，做到票、帳、貨相符記錄不得涂改、偽造，其保存期限不少于2年。
    2、化妝品經(jīng)營企業(yè)向其他化妝品經(jīng)營者銷售化妝品的，銷售記錄及票據(jù)應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期（或生產(chǎn)批號）、生產(chǎn)企業(yè)名稱、購貨單位、數(shù)量、價(jià)格及銷售日期。
    3、化妝品經(jīng)營者向消費(fèi)者直接銷售化妝品的，銷售記錄及票據(jù)應(yīng)至少包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量和價(jià)格。

附件6：

生產(chǎn)廠商

一、安全放心

員工安全

1、化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立生產(chǎn)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)及人員的職責(zé)應(yīng)明確。
    2、化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)配備一定數(shù)量的與化妝品生產(chǎn)相適應(yīng)的技術(shù)人員，并具有相應(yīng)的專業(yè)知識。
    3 、企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉有關(guān)化妝品生產(chǎn)的法律、法規(guī)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及本規(guī)范，并對本企業(yè)生產(chǎn)的化妝品負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
    4 、企業(yè)主管生產(chǎn)和質(zhì)量管理的企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱，并具有化妝品生產(chǎn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。
    5、化妝品生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有精細(xì)化工及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，中級以上技術(shù)職稱或三年以上相應(yīng)工作經(jīng)歷，并具有化妝品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
    6、化妝品生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人不得互相兼任。
    7 、從事化妝品質(zhì)量檢驗(yàn)和配制的人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核合格后持證上崗。
    8 、從事化妝品生產(chǎn)的各級人員應(yīng)按要求進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

生產(chǎn)安全　

1、化妝品生產(chǎn)企業(yè)廠址的選擇應(yīng)當(dāng)符合市政總體規(guī)劃。

化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建于清潔區(qū)內(nèi)，其生產(chǎn)車間距有毒有害污染源不少于30米。

2、化妝品企業(yè)不得影響周圍居民的生活和安全，產(chǎn)生有害物質(zhì)或者有嚴(yán)重噪聲的生產(chǎn)車間與居民區(qū)應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)男l(wèi)生防護(hù)距離和防護(hù)措施。

3、化妝品生產(chǎn)企業(yè)廠區(qū)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生要求，生產(chǎn)區(qū)、非生產(chǎn)區(qū)設(shè)置應(yīng)當(dāng)能保證生產(chǎn)連續(xù)性且不得有交叉污染，生產(chǎn)車間應(yīng)當(dāng)置于清潔區(qū)內(nèi)且位于當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)上風(fēng)向側(cè)。

4、生產(chǎn)車間布局必須滿足生產(chǎn)工藝和衛(wèi)生要求。化妝品生產(chǎn)企業(yè)原則上應(yīng)當(dāng)設(shè)置原料間，制作間，半成品存放間，灌裝間，包裝間，容器清潔、消毒、干燥、存放間，倉庫，檢驗(yàn)室，更衣室，緩沖區(qū)，辦公室等，防止交叉污染。

5、化妝品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生粉塵或者使用有害、易燃、易爆原料的產(chǎn)品必須使用單獨(dú)生產(chǎn)車間，專用生產(chǎn)設(shè)備，并具備相應(yīng)衛(wèi)生、安全措施。

廢水、廢氣、廢渣必須經(jīng)過處理，達(dá)到國家有關(guān)環(huán)保、衛(wèi)生要求后方可排放。

6、動力、供暖、空調(diào)機(jī)房、給排水系統(tǒng)和廢水、廢氣、廢渣的處理系統(tǒng)等輔助建筑物和設(shè)施應(yīng)當(dāng)不影響生產(chǎn)車間衛(wèi)生。

7、化妝品生產(chǎn)企業(yè)必須建立健全相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度，配備經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的專職或者兼職衛(wèi)生管理人員。衛(wèi)生管理人員名單應(yīng)當(dāng)報(bào)省級人民政府衛(wèi)生行政部門備案。

8、制作、灌裝、包裝間總面積不得小于100平方米，人均占地面積不得小于4平方米，車間凈高不得小于2.5米。

9、生產(chǎn)車間地面應(yīng)當(dāng)平整、耐磨、防滑、無毒、不滲水，便于清潔消毒。需要清洗的工作區(qū)地面應(yīng)當(dāng)有坡度，不積水，在最低處設(shè)置地漏。地漏應(yīng)當(dāng)有翻碗或者蓖蓋。

10、生產(chǎn)車間四壁及天花板應(yīng)當(dāng)用淺色、無毒、耐腐、耐熱、防潮、防霉材料涂襯，并應(yīng)當(dāng)便于清潔消毒。防水層高度不得低于1.5米。

11、工作人員和物料均須經(jīng)緩沖區(qū)進(jìn)入或者送入生產(chǎn)車間。

12、生產(chǎn)車間通道應(yīng)當(dāng)寬敞，采用無阻攔設(shè)計(jì)，保證運(yùn)輸和衛(wèi)生安全防護(hù)。生產(chǎn)車間內(nèi)不得存放與生產(chǎn)無關(guān)的物品。

13、生產(chǎn)設(shè)備、工具、容器、場地等在使用前后應(yīng)當(dāng)徹底清洗、消毒。

14、設(shè)參觀走廊的生產(chǎn)車間應(yīng)當(dāng)用玻璃墻與生產(chǎn)區(qū)隔開，防止人為污染。

15、生產(chǎn)區(qū)必須設(shè)更衣室，室內(nèi)應(yīng)當(dāng)有衣柜、鞋架等更衣設(shè)施，并應(yīng)當(dāng)配備流動水洗手及消毒設(shè)施。

生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)品類別及工藝的需要設(shè)置二次更衣室。

16、半成品儲存間、灌裝間、清潔容器儲存間、更衣室及其緩沖區(qū)必須有空氣凈化或者空氣消毒設(shè)施。

17、采用空氣凈化裝置的生產(chǎn)車間，其進(jìn)風(fēng)口應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離排風(fēng)口，進(jìn)風(fēng)口距地面高度不少于2米，附近不得有污染源。采用紫外線消毒的，紫外線消毒燈的強(qiáng)度不得小于70微瓦/平方厘米，并按照30瓦/10平方米設(shè)置，離地2.0米吊裝。

生產(chǎn)車間空氣中細(xì)菌總數(shù)不得超過1000個(gè)/立方米。

18、生產(chǎn)車間應(yīng)當(dāng)有良好的通風(fēng)設(shè)施，保持適宜的溫濕度。

生產(chǎn)車間應(yīng)當(dāng)有良好的采光及照明，工作面混合照度不得小于220lx，檢驗(yàn)場所工作面混合照度不得小于540lx。

19、生產(chǎn)用水水質(zhì)及水量應(yīng)當(dāng)滿足生產(chǎn)工藝要求，水質(zhì)至少達(dá)到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。

20、化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有適合產(chǎn)品特點(diǎn)、能保證產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量的生產(chǎn)設(shè)備。

21、生產(chǎn)企業(yè)固定設(shè)備、電路管道和水管的安裝應(yīng)當(dāng)防止水滴和冷凝物污染化妝品容器、設(shè)備及半成品、成品。

提倡企業(yè)生產(chǎn)自動化、管道化，設(shè)備密閉化。

22、凡接觸化妝品原料和半成品的設(shè)備、工具、管道必須用無毒、無害、抗腐蝕材料制作，內(nèi)壁應(yīng)當(dāng)光滑，便于清潔和消毒。化妝品生產(chǎn)工藝流程應(yīng)當(dāng)做到上下銜接，人流物流分開，避免交叉。

23、生產(chǎn)過程的各項(xiàng)原始記錄(包括工藝規(guī)程中各個(gè)關(guān)鍵因素的檢查結(jié)果)應(yīng)當(dāng)妥為保存，保存期應(yīng)當(dāng)較該產(chǎn)品的保質(zhì)期延長六個(gè)月。

24、使用的清洗劑、消毒劑以及其他有害物品均應(yīng)當(dāng)有固定包裝和明確標(biāo)識，儲存在專門庫房或者柜廚內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)保管。

25、廠區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)定期或者必要時(shí)進(jìn)行除蟲滅害工作，要采取有效措施防止鼠類、蚊、蠅、昆蟲等的聚集和孳生。

26、生產(chǎn)區(qū)廁所設(shè)在車間外側(cè)，必須為水沖式，有防臭、防蚊蠅及昆蟲等措施。

27、化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照化妝品衛(wèi)生規(guī)范的要求建立與其生產(chǎn)能力、衛(wèi)生要求相適應(yīng)的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)室。衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的儀器、設(shè)備，并有健全的檢驗(yàn)制度。從事衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)工作的人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)省級衛(wèi)生行政部門考核合格。

28、每批化妝品投放市場前必須進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)，合格后方可出廠。

29、原料、包裝材料和成品必須分庫存放，其容量應(yīng)當(dāng)與生產(chǎn)能力相適應(yīng)。易燃、易爆品、有毒化學(xué)品的儲存和使用應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

30、原料、包裝材料應(yīng)當(dāng)分類存放并明確標(biāo)識。危險(xiǎn)品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格管理，隔離存放。

31、經(jīng)檢驗(yàn)合格的成品應(yīng)當(dāng)儲存于成品庫，按品種、批次分類存放，不得相互混雜。成品庫禁止儲存有毒、有害物品或者其他易腐、易燃品。

32、庫存物品碼放時(shí)應(yīng)當(dāng)離地、隔墻，其距離不得小于10厘米，留出通道，并定期檢查和記錄。

33、倉庫要有通風(fēng)、防鼠、防塵、防潮、防蟲等設(shè)施。定期清潔，保持衛(wèi)生。

34、直接從事化妝品生產(chǎn)的人員(包括臨時(shí)工)，必須每年進(jìn)行一次健康檢查，取得預(yù)防性健康體檢合格證者方可從事化妝品生產(chǎn)。

35、從業(yè)人員上崗前，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓(xùn)并取得衛(wèi)生培訓(xùn)合格證。從業(yè)人員每兩年接受一次培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄。

36、生產(chǎn)人員進(jìn)入車間前必須洗凈、消毒雙手，穿戴整潔的工作服、帽、鞋，工作服應(yīng)當(dāng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外。

37、直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表以及染指甲、留長指甲。

38、禁止在生產(chǎn)場所吸煙、進(jìn)食及進(jìn)行其他有礙化妝品衛(wèi)生的活動。

39、操作人員手部有外傷時(shí)不得接觸化妝品和原料。

40、不得穿戴生產(chǎn)車間的工作服、帽和鞋進(jìn)入非生產(chǎn)場所(如廁所)，不得將個(gè)人生活用品帶入生產(chǎn)車間。

41、企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作采用“策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)”動態(tài)循環(huán)的模式，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立并保持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)；通過自我檢查、自我糾正和自我完善，建立安全績效持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制

二、質(zhì)量放心

1、企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)工藝規(guī)程、崗位操作法或標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，不得任意更改，如需更改時(shí)應(yīng)按規(guī)定程序執(zhí)行。
    2、化妝品生產(chǎn)應(yīng)劃分生產(chǎn)批次，每批產(chǎn)品均應(yīng)編制生產(chǎn)批號。
每批成品應(yīng)進(jìn)行物料平衡檢查。物料平衡超出規(guī)定限度，由生產(chǎn)部門查明原因，在得出合理解釋，由質(zhì)量部門確認(rèn)無質(zhì)量隱患并符合產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)審批方可按合格產(chǎn)品處理。
    3 、企業(yè)必須按生產(chǎn)指令備料，經(jīng)稱量復(fù)核后，按配方確認(rèn)投料，并有稱量人、復(fù)核人簽名確認(rèn)。
    4、 生產(chǎn)中如使用到國家規(guī)定的限用物質(zhì)、限用防腐劑、限用著色劑、限用紫外線吸收劑等，應(yīng)按規(guī)定監(jiān)控投料，并有記錄。
    5、 每批成品均應(yīng)建立批生產(chǎn)記錄。批生產(chǎn)記錄應(yīng)及時(shí)填寫、字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整，并由操作人及復(fù)核人簽名。
    6、 批生產(chǎn)記錄應(yīng)保持整潔、不得撕毀和任意涂改。批生產(chǎn)記錄填寫錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按規(guī)定更改。批生產(chǎn)記錄應(yīng)按批號歸檔，保存至產(chǎn)品保質(zhì)期后六個(gè)月。
    7、為防止生產(chǎn)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，防止產(chǎn)品被污染和混淆，生產(chǎn)操作中應(yīng)采取以下措施：
    a、生產(chǎn)前應(yīng)確認(rèn)無上次生產(chǎn)遺留物。
    b、不同產(chǎn)品在同一操作間同時(shí)生產(chǎn)時(shí)應(yīng)有有效的防止差錯(cuò)的措施。
    c、生產(chǎn)過程中應(yīng)防止物料及產(chǎn)品所產(chǎn)生的氣體、蒸汽、噴霧物等引起的交叉污染。
    d、生產(chǎn)使用敞口設(shè)備或打開設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)有避免污染措施。物料、半成品在流轉(zhuǎn)過程中應(yīng)有避免混淆和污染的措施。

8、化妝品的配制、靜置、分裝等過程應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

9、應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品工藝規(guī)程選用工藝用水，工藝用水應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定檢驗(yàn)周期并定期檢驗(yàn)，有檢驗(yàn)記錄。
    10、 可以重復(fù)使用的包裝容器，應(yīng)根據(jù)書面程序清洗干凈，并去除原有的標(biāo)簽。
    11、 成品應(yīng)有批包裝記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)完整。
    12 、成品零頭包裝應(yīng)只限同一規(guī)格、同一品種的兩個(gè)批號為一個(gè)合箱。合箱外應(yīng)標(biāo)明全部批號，并建立合箱記錄。
    13、 每一生產(chǎn)階段完成后應(yīng)由生產(chǎn)操作人員清場，填寫清場記錄內(nèi)容。清場記錄內(nèi)容應(yīng)完整，并納入批生產(chǎn)記錄。

14、企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作,遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。

三、價(jià)格放心

宣傳標(biāo)準(zhǔn)

美容類化妝品，必須持有省級以上化妝品檢測站(中心)或者衛(wèi)生防疫站出具的檢驗(yàn)合格的證明;特殊用途化妝品，必須持有國務(wù)院行政部門核發(fā)的批準(zhǔn)文號;”才能申請發(fā)布廣告。

化妝品廣告禁止出現(xiàn)下列內(nèi)容：

(1)化妝品名稱、制法、成份、效用或者性能有虛假夸大的;(2)使用他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用的;(3)宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語的;(4)有貶低同類產(chǎn)品內(nèi)容的;(使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無副作用等絕對化語言的;(6)有涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數(shù)據(jù)的;(7)違反其他法律、法規(guī)規(guī)定的。

四、服務(wù)放心

廠家資質(zhì)

化妝品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)識下列內(nèi)容并符合以下規(guī)定：

（一）產(chǎn)品名稱應(yīng)符合《健康相關(guān)產(chǎn)品命名規(guī)定》、《消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》、《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》及其他化妝品標(biāo)簽標(biāo)識管理相關(guān)規(guī)定；
    （二）國產(chǎn)化妝品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的名稱和地址；進(jìn)口化妝品應(yīng)標(biāo)明原產(chǎn)國名或地區(qū)名（指臺灣、香港、澳門）、制造者的名稱和地址或者經(jīng)銷商、進(jìn)口商、在華代理商的名稱和地址；
    （三）應(yīng)標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，或者標(biāo)注生產(chǎn)批號和限用使用日期；
    （四）國產(chǎn)化妝品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)企業(yè)的衛(wèi)生許可證號和生產(chǎn)許可證號，格式分別為"（四位數(shù)年份）衛(wèi)妝準(zhǔn)字××－XK－××××號"和"XK16-108××××"；
    （五）國產(chǎn)特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號，格式為"衛(wèi)妝特字（四位數(shù)年份）第××××號"；進(jìn)口特殊用途化妝品批準(zhǔn)文號，格式為"衛(wèi)妝進(jìn)字（四位數(shù)年份）第××××號"或"衛(wèi)妝特進(jìn)字（四位數(shù)年份）第××××號"；進(jìn)口非特殊用途化妝品備案文號，格式為"衛(wèi)妝備進(jìn)字（四位數(shù)年份）第××××號"；
    （六）國產(chǎn)化妝品應(yīng)加貼"QS"標(biāo)志，進(jìn)口化妝品應(yīng)加貼"CIQ"標(biāo)志。

五、維權(quán)放心

化妝品經(jīng)營者購進(jìn)的化妝品應(yīng)有合法票據(jù)，并建立進(jìn)貨驗(yàn)收記錄，做到票、帳、貨相符，應(yīng)向供貨商索要所購進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)批次的符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或者由供貨商簽字或者蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件。進(jìn)貨驗(yàn)收記錄應(yīng)有驗(yàn)收人員簽名并妥善保存，記錄不得涂改、偽造，保存期限不少于2年。
    進(jìn)貨驗(yàn)收記錄應(yīng)包括化妝品的產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期或生產(chǎn)批號、產(chǎn)品批準(zhǔn)文號或備案文號、生產(chǎn)企業(yè)名稱、生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證號、供貨單位、購貨日期、產(chǎn)品外觀情況、是否有中文標(biāo)簽標(biāo)識、是否有質(zhì)量合格標(biāo)記、是否有符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告等。
    化妝品經(jīng)營者在進(jìn)貨檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣化妝品的，應(yīng)做好記錄，及時(shí)向化妝品監(jiān)督管理部門報(bào)告，并配合化妝品監(jiān)督管理部門進(jìn)行調(diào)查處理。

六、評定和監(jiān)督

企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)行企業(yè)自主評定、外部評審的方式。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)評分細(xì)則，對本企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況進(jìn)行評定；自主評定后申請外部評審定級。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評審分為一級、二級、三級，一級為最高。

安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對評審定級進(jìn)行監(jiān)督管理。

附件7：

美發(fā)店

一安全放心

（1）員工安全

員工衛(wèi)生、員工健康證、員工來源、行為規(guī)范、顧客信息保密工作人員美容服務(wù)人員身體健康，并會定期進(jìn)行健康檢查，個(gè)人衛(wèi)生符合專業(yè)服務(wù)要求,并持有健康證上崗。各工種服務(wù)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)。熟知本崗位的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任和規(guī)范要求。

（2）環(huán)境安全

環(huán)境衛(wèi)生， 消防標(biāo)識  消防設(shè)備  消毒處理  閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

經(jīng)營場所合法、固定,符合SB/T 10437的有關(guān)要求。證照齊全，并將營業(yè)證照正本懸掛于經(jīng)營場所明顯位置，字號牌匾規(guī)范合法，服務(wù)標(biāo)志設(shè)置符合市容要求。應(yīng)明示營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，收費(fèi)應(yīng)按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，宣傳應(yīng)如實(shí)客觀向消費(fèi)者表達(dá)服務(wù)項(xiàng)目和信息。經(jīng)營場所保持安靜，符合GB 12348的要求。

    衛(wèi)生要求，飲用水應(yīng)符合GB 5749的要求。有合格的消毒設(shè)備，配備專人管理。美容儀器和器械應(yīng)配備專人定期消毒，保持清潔狀態(tài)，防止交叉感染。經(jīng)營場所衛(wèi)生整潔地，符合GB 9666 理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境要求光線適度，空氣流暢，符合GB 3095的要求。室內(nèi)裝修應(yīng)使用符合國家環(huán)境保護(hù)有關(guān)要求。污水排放應(yīng)符合GB 18918 的要求。

 房屋建筑應(yīng)堅(jiān)固、安全。電力系統(tǒng)的安全保護(hù)裝置完好、有效。電力設(shè)備運(yùn)行正常、安全、完好。地面應(yīng)采取防滑措施，有明顯標(biāo)志。安全通道隨時(shí)保持暢通，有明顯的疏通線路圖，并按要求配備應(yīng)急照明設(shè)備。

應(yīng)按規(guī)定配置消防安全設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)示且應(yīng)該符合GB 13495的要求，并放置在指定地點(diǎn)，定期對消防安全設(shè)施和器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。火警電話標(biāo)志明顯，火險(xiǎn)緊急疏散通道暢通。應(yīng)使用符合消防要求的室內(nèi)裝修、裝飾材料。

 易燃易爆物品的存放應(yīng)符合消防安全規(guī)定。美容服務(wù)人員應(yīng)掌握消防安全知識，店內(nèi)應(yīng)配備消防安全管理員。具備滿足美容院經(jīng)營管理需求的電腦管理系統(tǒng)。公共區(qū)域內(nèi)設(shè)有專門閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保消費(fèi)者和員工的安全。為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)提供安全可靠的私人財(cái)物存放保管設(shè)施。

（3）、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及各區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)

1、前廳收銀吧臺管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

①收銀臺外觀潔凈、無灰塵、無污漬。應(yīng)注意與地板相接的地方較容易產(chǎn)生污漬,需經(jīng)常清理。

②電腦、打印機(jī)、監(jiān)控器、驗(yàn)鈔機(jī)、電話機(jī)、商標(biāo)等物件應(yīng)保持外觀潔凈、無灰塵及污漬。

2、收銀臺內(nèi)、桌面上各類物品應(yīng)擺放整齊、有序,不屬于吧臺的物品嚴(yán)禁堆放在吧臺,私人物品請放到個(gè)人工作柜。

3、地板應(yīng)保持干燥、潔凈,無水漬、污漬、背景內(nèi)廣告燈、,需保持清潔、無塵、無污漬。

4、顧客檔案本應(yīng)保持整齊有序,禁止凌亂、按序號排列,禁止丟失。

5、吧臺內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食,禁止出現(xiàn)各類零食、外賣等。

6、電話機(jī)應(yīng)經(jīng)常擦拭,保持無污漬、油漬。

7、大廳內(nèi)嚴(yán)禁掛錦旗,錦旗可以掛在包廂內(nèi)。

8、嚴(yán)禁一切人員上班時(shí)間內(nèi)在大廳菱靡不振,睡覺等。

吧臺上應(yīng)有一個(gè)文件夾,放有公司不定期發(fā)放的文件。各類文件整

理歸檔不得丟失。

9、吧臺的抽屜進(jìn)行分類:辦公用品抽屜、重要經(jīng)營使用登記本及各類報(bào)表類抽屜等,嚴(yán)禁把個(gè)人用品放入吧臺抽屜。

大廳衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

1、迎賓接待桌應(yīng)保持臺面物品擺放整齊,整體外觀無灰塵、污漬。不得出現(xiàn)報(bào)刊、雜志等不屬于接待臺的物品。

2、各玻璃墻、玻璃門應(yīng)每日擦拭,保持無污漬、無油漬、無霧氣、無灰塵、無手印等,做到清澈透明。

3、報(bào)刊架各書籍、報(bào)刊應(yīng)擺放整齊、有序。外觀應(yīng)無灰塵、污漬。報(bào)紙看完后應(yīng)疊放整齊。晚上下班前,應(yīng)將所有書籍疊放整齊,各邊角弄整齊、壓平整。

4、有地毯吸塵應(yīng)詳細(xì)、徹底。注意地毯的邊角地方,應(yīng)著重吸塵。保持地毯無毛發(fā)、碎粘物。

5、接待桌保持干凈,無污漬。接待桌上的筆筒、筆、公司的價(jià)目表、各類折頁、紙巾盒擺放整齊清洗干凈,接待桌下面應(yīng)放一個(gè)垃圾桶,垃圾袋經(jīng)常更換。

6、沙發(fā)擺放整齊,靠墊擺放一致。沙發(fā)每日進(jìn)行拂塵,沙發(fā)面料無明顯污漬、水漬及毛發(fā)。

7、考勤機(jī)保持外觀干凈,無污漬、灰塵、保持正常使用。

8、背景、標(biāo)志保持干凈,必要時(shí)需經(jīng)常擦拭

9、各榮譽(yù)銅牌需每日擦拭,保持如新。雨傘架積水及時(shí)清理,備用鑰匙需放好,沒有雨傘架的門店被有一個(gè)裝雨傘的別致的桶,雨傘要插入整齊,及時(shí)清理積水。

10、大廳及過道盆栽植物經(jīng)常修剪,擦花葉、不能出現(xiàn)黃葉、枯葉、落葉等,瓷盆外觀無水漬污漲澆水時(shí)水必須澆透,溢出的水需立刻清理

11、垃圾桶平時(shí)根據(jù)情況更換垃圾袋,下班前必須檢查,禁止垃圾過夜,垃圾桶應(yīng)放在客人看不見的地方電視機(jī)、每家門店在大廳配有一臺電視,熟記電視機(jī)的開關(guān)位置。電視機(jī)適用于播放公司的宣傳片、產(chǎn)品資料、學(xué)習(xí)課程、用活躍氣氛舞蹈音樂(上班前或沒有顧客的時(shí)候)電視機(jī)設(shè)置已經(jīng)全部調(diào)整好,請要更改電視機(jī)的設(shè)置,有問題請聯(lián)系管理人員進(jìn)行解決。

走廊衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

①地板無水漬、無污漬,無明顯碎物、雜物、毛發(fā)等。

②盆景內(nèi)不得出現(xiàn)煙蒂、枯葉等碎雜物,不得有黃葉、枯死的盆景出現(xiàn)墻壁、花閣、壁燈、壁掛、踢腳線等不得有灰塵。

③保持過道垃圾桶的外觀干凈,垃圾不得與桶口齊平,在第一時(shí)間清除。

④不出現(xiàn)衛(wèi)生死角,各容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角的地方應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。

⑤消防器材應(yīng)保持干凈、無灰塵、無污漬。

⑥墻沿應(yīng)經(jīng)常拂掃,防止蜘蛛網(wǎng)的出現(xiàn)。

⑦墻壁各控制開關(guān)應(yīng)經(jīng)常擦拭,做到無灰塵、污漬。

⑧檀香爐應(yīng)經(jīng)常傾倒并清洗,并保持點(diǎn)燃。各干景造型應(yīng)經(jīng)常維護(hù),不得出現(xiàn)灰塵。大廳、過道燈光由電箱內(nèi)空氣開關(guān)直接控制。燈光按照營業(yè)時(shí)段開啟,平峰時(shí)段酌情打開部分光源,高峰時(shí)段全開。

消毒間的管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

①洗衣機(jī):每次清洗完成后,應(yīng)立即進(jìn)行晾曬。

②洗衣機(jī):每次清洗毛巾不得超過規(guī)定數(shù)量,具體數(shù)量實(shí)際操作人員據(jù)經(jīng)驗(yàn)決定。

③每次清洗要分清顏色,避免混染。

④注意使用:漂白水、活堿片,84消毒液。

⑤洗衣機(jī)保持外觀干凈,無污漬、灰塵、保持正常使用。

⑥洗滌用品用后放回原處,注意用量,保持節(jié)約。

⑦拖把應(yīng)經(jīng)常清洗保持潔凈,入水無污漬。

⑧搞衛(wèi)生用的抹布應(yīng)保持原來顏色,經(jīng)常清洗。

⑨貼明臟毛巾放置桶,并保持外觀清潔,桶內(nèi)干燥無異物。毛巾應(yīng)正確放于桶內(nèi)。

⑩擦手毛巾單獨(dú)掛出并標(biāo)示清楚,濕后及時(shí)更換干燥毛巾。

1、嚴(yán)禁使用各類毛巾、浴巾搞衛(wèi)生,需保持各類毛巾的潔白。搞衛(wèi)生需使用專用的搞衛(wèi)生抹布,抹布用后要清洗干凈放好,已被下次使用,抹布干凈才會把物品檫干凈

2、垃圾禁止過夜,每日的18點(diǎn)及下班時(shí)應(yīng)更換垃圾。公共區(qū)域必須養(yǎng)成隨手關(guān)門的習(xí)慣,必須養(yǎng)成拿東西放回原位的習(xí)慣。

3、消毒間的管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

①洗衣機(jī):每次清洗完成后,應(yīng)立即進(jìn)行晾曬。

②洗衣機(jī):每次清洗毛巾不得超過規(guī)定數(shù)量,具體數(shù)量實(shí)際操作人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)決定。

③每次清洗要分清顏色,避免混染。

④注意使用:漂白水、活堿片,84消毒液。

⑤洗衣機(jī)保持外觀干凈,無污漬、灰塵、保持正常使用。

⑥洗滌用品用后放回原處,注意用量,保持節(jié)約。

⑦拖把應(yīng)經(jīng)常清洗保持潔凈,入水無污漬。

⑧搞衛(wèi)生用的抹布應(yīng)保持原來顏色,經(jīng)常清洗。

⑨貼明臟毛巾放置桶,并保持外觀清潔,桶內(nèi)干燥無異物。毛巾應(yīng)正確放于桶內(nèi)。

⑩擦手毛巾單獨(dú)掛出并標(biāo)示清楚,濕后及時(shí)更換干燥毛巾。

1、嚴(yán)禁使用各類毛巾、浴巾搞衛(wèi)生,需保持各類毛巾的潔白。搞衛(wèi)生需使用專用的搞衛(wèi)生抹布,抹布用后要清洗干凈放好,已被下次使用,抹布干凈才會把物品檫干凈。

2、垃圾禁止過夜,每日的18點(diǎn)及下班時(shí)應(yīng)更換垃圾。公共區(qū)域必須養(yǎng)成隨手關(guān)門的習(xí)慣,必須養(yǎng)成拿東西放回原位的習(xí)慣。

3、茶水間管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

①飲水機(jī),保持外觀干凈,無污漬、無灰塵保持正常使用。

②燒水壺,保持外觀干凈,無污漬、無灰塵保持正常使用,定期用白醋清理水垢。

③茶品及茶具,統(tǒng)一使用公司發(fā)放的季節(jié)茶,保持茶具干凈,無污漬,無灰塵,無破損,保持正常使用。

④地板無水漬、無污漬,無明顯碎物、雜物、毛發(fā)等。

5、垃圾禁止過夜,每日的18點(diǎn)及下班時(shí)應(yīng)更換垃圾。

6、公共區(qū)域必須養(yǎng)成隨手關(guān)門的習(xí)慣,必須養(yǎng)成拿東西放回原位的習(xí)慣。

2.茶水間管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

①飲水機(jī),保持外觀干凈,無污漬、無灰塵保持正常使用。

②燒水壺,保持外觀干凈,無污漬、無灰塵保持正常使用,定期用白醋清理水垢。

③茶品及茶具,統(tǒng)一使用公司發(fā)放的季節(jié)茶,保持茶具干凈,無污漬,無灰塵,無破損,保持正常使用。

④地板無水漬、無污漬,無明顯碎物、雜物、毛發(fā)等。

⑤垃圾禁止過夜,每日的18點(diǎn)及下班時(shí)應(yīng)更換垃圾。

⑥公共區(qū)域必須養(yǎng)成隨手關(guān)門的習(xí)慣,必須養(yǎng)成拿東西放回原位的習(xí)慣。

四、員工服務(wù)禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)重要性

學(xué)禮儀是為了增加我們個(gè)人的修養(yǎng),也是為了讓我們在各種場合中尊重他人和自己、禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),員工的禮儀修養(yǎng)體了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低,應(yīng)做到接人待物知書達(dá)禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有談吐高雅有哪些禮儀呢

1.儀表要素一發(fā)式

短頭發(fā)劃海不能超過眉毛,不能毛躁、長頭發(fā)必須盤起來,扎紫色頭花不能有凌亂頭發(fā),長發(fā)不能留劉海

2.僅表要素口腔衛(wèi)生

美容師注意不要將唇膏涂在牙齒上保持口腔清潔是個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn),口腔無異味是講究儀的先決條件,在工作前不能喝酒不要吃蔥蒜菜腐乳之類有異味的食物注意:不要在人前使用口順。不要將食物殘?jiān)粼谘例X上禁忌飯后不加掩飾的在人前剔牙。

3.儀表要素一雙手

隨時(shí)保持清潔,勤修指甲,美容師不染指甲。切忌冰冷的手放在顧客臉上尤其身體上。儀表要素一容必須要素:眉毛,眼影,口紅和隔離

5、儀表要素-服裝

美發(fā)師在工作場合穿工作制服,不卷袖口和褲角,服裝洗滌干凈,熨燙平整,紐扣要扣好在室內(nèi)不戴太陽鏡。美發(fā)師進(jìn)入崗位必需穿著工作制服,并保持工作服干凈整潔,領(lǐng)子,袖要扣好襯衣要將下擺放入褲裙內(nèi),西裝要系領(lǐng)帶,衣褲的的紐扣要扣好,拉鏈應(yīng)拉緊,不卷口和褲角。美容院在更衣室都設(shè)有試衣鏡,每一位美容師在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下儀表切忌:穿臟的工作服,昨天下班太晚了又太累沒有時(shí)間洗衣,反正是工作服,臟一點(diǎn)也沒有系再者顧客注重的是我的手法,又不是沖著我的工作服來得。后通癥:衣服也是反映你形象的一面鏡子,連自己個(gè)人衛(wèi)生都處理不好的人,怎么能讓顧客信服

6、儀表要素-鞋/體

不穿拖鞋,為人儀表應(yīng)細(xì)節(jié)到注鞋,體,鞋子要注意清潔連鞋跟部位都要保持無泥盡量不穿硬底鞋,以免走路發(fā)出聲響。

7.微笑

微笑的“四要：一要口眼鼻眉肌結(jié)合,做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑,會自然調(diào)動人的五官,使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。二要神情結(jié)合,顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。三要聲情并茂,相輔相成。只有聲情并茂,你的熱情、誠意才能為人理解,并起到錦上添花的效果。四要與儀表舉止的美和諧一致,從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。

8、站姿

站立的注意事項(xiàng)站立時(shí)切忌

1東倒西歪

2無精打采

③懶散地倚靠在墻上、桌子上

4不要低著頭、歪著脖子、含胸端肩駝背

5不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)只用一只腳支撐著身體

6身體不要下意識地做小動作

⑦在正式場合不要將雙手叉在褲袋里面,切忌雙手交叉抱在胸前或是雙手又腰

8不要兩腿交叉站立

9.坐姿

坐的注意事項(xiàng):不良坐姿會給人一種粗俗、沒教養(yǎng)的印象,會直接引起別人的不快感

1坐時(shí)不可前傾后仰或歪歪扭扭

2雙腿不可過于叉開或長長地伸出

3坐下后不可隨意挪動椅子、不可將大腿并攏,小腿分開或雙手放于臂部下,高架“二郎腿或“4”字型腿,腿、腳不停抖動

4不要猛坐猛起

5與人談話時(shí)不要用手支著下巴

6坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面,不能呈后仰狀態(tài)

⑦雙手不要放在兩腿中間

8腳尖不要指向他人,不要腳跟落地,腳尖離地

9不要雙手撐椅

不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上或架在茶幾上

3品項(xiàng)安全

產(chǎn)品資質(zhì) 項(xiàng)目規(guī)范  經(jīng)營證件齊全（三證）

使用美容護(hù)膚用品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

使用美容護(hù)膚類產(chǎn)品應(yīng)符合GB 5296.3的要求，不應(yīng)使用過期產(chǎn)品。

美容設(shè)備設(shè)施齊全，擁有的設(shè)備設(shè)施與公示的服務(wù)項(xiàng)目相匹配，所有儀器設(shè)備應(yīng)符合國家衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

二  質(zhì)量放心

產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品效果  產(chǎn)品日期（保質(zhì)期）  產(chǎn)品（儀器）存放  品項(xiàng)來源服務(wù)質(zhì)量

美發(fā)院標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系統(tǒng)

店長(顧問)新客接待標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化成

1、思考為什么要設(shè)定新顧客接待標(biāo)準(zhǔn)?

1.1、新顧客進(jìn)門的前3秒,決定了她跟這家連鎖店的緣分一是否買單

1.2、給新顧客的第一感覺印象非常關(guān)鍵

1.3、營造一種:干凈、友好、溫馨的文明經(jīng)營氛圍非常重要

1.4、這個(gè)場域里的工作人員給顧客一種:高、貴、雅的氣質(zhì)非常重要

2、前廳接待的人員的安排

2.1、進(jìn)門接待人員最多兩個(gè)。

2.2、接待話術(shù):您好,歡迎光臨,美在嬌芙達(dá)(主迎人員適當(dāng)?shù)穆曇艉驼Z速)其他在前

廳的人員,面帶微笑,行頷首禮即可。

2.3、主迎人員門口接待顧客到洽談桌,介紹店長“話術(shù):您好,這邊請。這是我們的店長,擁有多年的美容養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn),您有什么問題的可以向我們店長咨詢,我們店長幫您分析后安排的手法和服務(wù)會給您提供更好的服務(wù)”。

3、店長洽談桌溝通(臺前銷售)

店長接待顧客的流程:(在店長做咨詢的同時(shí),美容師要奉上養(yǎng)生茶,話術(shù):“這是我們精心為您準(zhǔn)備的養(yǎng)顏茶,請品嘗”)。

3.1、店長微笑問好:(話術(shù):您好,歡迎光臨)看收據(jù),“XX把前幾天我們售給您的特

3.2、登記信息

◆一問姓名記錄下來;“美女,怎么稱呼你呢”。

◆二問生日記錄下來,“XX你生日是幾號呢,我們公司在會員生日時(shí)會有禮物贈送”。

◆問電話號碼,記錄下來“您電話號碼多少,名字有相同但是電話號碼都不同,這樣方便我們記錄您的信息”。

◆記錄卡上面是哪位員工發(fā)的卡。

◆問顧客想咨詢哪方面,如果顧客沒有應(yīng)答引導(dǎo)顧客是咨詢面部還是身體。專家分析。

A\贊美:贊美要適度,不要不契合實(shí)際

1、開門,在熱情友好的氣氛中送客,適當(dāng)挽留

2、提醒顧客帶好隨身物品

送客服務(wù)>

3、根據(jù)顧客的交通工具或天氣情況為顧客開車門,擦坐墊,撐雨傘

4、標(biāo)準(zhǔn)站姿,目送顧客離開,直至從視線中(送老顧客關(guān)系要親近)

①美發(fā)師必須在服務(wù)后1-3天內(nèi),給顧客發(fā)短信或打電話關(guān)愛顧客

回訪服務(wù)

②店長必須在服務(wù)后

③原則給顧客發(fā)短信或打電話關(guān)愛顧客,聽取顧客反饋意見。

3、客服必須定期回訪顧客。

①迎接客人應(yīng)面帶真誠的微笑，站在客人前方一側(cè)，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，自然站立，使用敬語。吐字清晰、語音要輕，在與新來的客人打招呼時(shí)應(yīng)先向服務(wù)中的客人說“對不起”。
    ②請顧客入座應(yīng)輔以手勢，要準(zhǔn)確，動作自然大方。
    ③如果客人找某位工作人員（發(fā)型師、助理）不在，如不是執(zhí)意找該員工，可以進(jìn)一步介紹其他服務(wù)人員。
    ③工作時(shí)如需要讓客人摘下首飾，請她放入自己包內(nèi)，并把包放在自己身邊或鎖好。
    ③無論客人消費(fèi)與否，都應(yīng)該像接待貴賓一樣，不可厚此薄彼。如需要向客人推薦任何產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，必須先以滿足顧客需求的話述為切入點(diǎn)，能幫助您解決什么問題、能達(dá)成什么效果 ，最后要說明價(jià)目。在得到客人同意后，才可實(shí)施。客人已定好做哪個(gè)價(jià)位，絕不可再勉強(qiáng)高價(jià)位，切忌強(qiáng)硬推銷。
   ④對各檢查部門熱情接待、見機(jī)行事并表示一定向老板匯報(bào)，對提出的問題盡快改正，問清客人單位、貴姓、電話，禮貌的將客人送走。企業(yè)的關(guān)系單位、老板朋友免單消費(fèi)要熱情打招呼，留心是什么客人以及來的目的進(jìn)行妥善安排，絕不能怠慢，客人走時(shí)要熱情相送。
   ⑤服務(wù)中，要注意觀察客人的表情，一定要在充分與客人溝通之后，再動手操作。嚴(yán)禁絮絮不休，只宜禮貌回答客人的詢問。與客人交流要有親切感，使客人享受專業(yè)服務(wù)。
    ⑥??嚴(yán)格按照等級標(biāo)準(zhǔn)來操作規(guī)程，產(chǎn)品用量，服務(wù)時(shí)間來工作，如果因客人膚質(zhì)、發(fā)質(zhì)的特殊情況，需要延長或縮短時(shí)間，要和客人講清楚。

⑦操作中除特殊情況外，不能中斷服務(wù)。尤其不允許與他人聊天，必須中斷服務(wù)時(shí)，要向客人致歉，并取得客人的同意，再找同事接替.由于某種原因耽擱服務(wù)，無法赴約，需要向客人解釋、致歉或采取相應(yīng)措施。與客人交流不能涉及與工作無關(guān)的內(nèi)容。
    ⑧顧客對服務(wù)不滿或發(fā)生沖突時(shí)（詳見應(yīng)對顧客不滿），首先向客人表示歉意，并及時(shí)請示上級進(jìn)行解決，不得爭吵或私下處理。
    ⑨當(dāng)沒有客人時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充用品、產(chǎn)品，或做其他準(zhǔn)備工作，有賓客來時(shí)必須立即接待，不能因上述事情讓客人等候。   
    ⑩服務(wù)結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)請顧客確認(rèn)所做項(xiàng)目、所用產(chǎn)品及價(jià)格，按照規(guī)定填寫單據(jù)和檔案及卡，說明所用產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)，結(jié)帳時(shí)講明項(xiàng)目、單項(xiàng)金額、總金額，將找客人的余款雙手遞到客人手中，并致謝道別。
    ?服務(wù)用語： 

客人進(jìn)門時(shí)——“您好！歡迎光臨！請問您。。。。。。請這位發(fā)型師。。。。。。
客人出門時(shí)，您慢走，謝謝光臨”
美發(fā)師在看活時(shí)——“請您稍等一下好嗎？我去給那位女士看一下效果，馬上回來。”
接待等待的客人——“對不起，讓您久等了”
在和客人溝通解釋原因時(shí)或不能滿足客人要求時(shí)——“對不起，請?jiān)彙?/span>
（例如：客人要求打折時(shí)，——對不起，請?jiān)彛覀兊暧幸?guī)定，不能輕易打折，如果您有我們的會員卡，可以享受相應(yīng)折扣）；
引領(lǐng)客人到特定地點(diǎn)時(shí)——“請您……跟我到這邊來！”前面加稱呼：[例如先生/女士，請您跟我到這邊來，到準(zhǔn)確地點(diǎn)后說，請您坐這兒稍等（洗頭處、剪發(fā)處、等候處）。
如引領(lǐng)導(dǎo)客人剪發(fā)說：“**老師有客人嗎”發(fā)型師答：“后面有一位剪發(fā)或**”
在業(yè)務(wù)忙時(shí)，不能及時(shí)接待等候中的客人，或同時(shí)服務(wù)幾個(gè)客人時(shí)，客人會產(chǎn)生焦慮的表情、心理的疑問或催促的語言，這幾種情況，工作人員要隨時(shí)關(guān)注你服務(wù)的客人，要有明確合理的解釋，如——“先生/女士，對不起，請稍等，我馬上過來！”同時(shí)要說明多長時(shí)間、前面還有幾位客人、安排哪個(gè)工作人員為您服務(wù)。
洗頭前——“先生/女士，如果您有時(shí)間，可以先做一下干洗（如果客人有意咨詢或正在考慮，應(yīng)接著說：“現(xiàn)在工作節(jié)奏比較快，適當(dāng)做一下干洗按摩，可以解除疲勞”，（同時(shí)介紹時(shí)間和價(jià)格）
操作前，需要咨詢和設(shè)計(jì)時(shí)——“先生/小姐，請您到這邊坐，我為您設(shè)計(jì)一下”
客人問：“誰給我做呀？”——“稱呼，今天我為您服務(wù)！”
    10）客人等候當(dāng)中，員工做引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)—— 使用問候語后，各工種以本專業(yè)設(shè)計(jì)為主
    11）需要客人配合時(shí)，一定使用“對不起，請您......”等語言，并致謝。
    12）征求同事幫忙時(shí)——“稱呼，請你幫個(gè)忙………..”
    13）在給客人服務(wù)完后(也就是給客人指導(dǎo)完后期護(hù)理時(shí),例：
美發(fā)師，燙發(fā)完畢，修剪時(shí)，回家怎樣收拾？剪發(fā)回家怎樣梳理？；
助理在按摩完畢時(shí)說——“希望我的服務(wù)，能使您滿意” 
    14、接電話的規(guī)定：
    1）電話要求在鈴聲響兩聲內(nèi)接起。
    2）接電話要用禮貌用語：“你好，秀絲飛”，如轉(zhuǎn)接他人電話要說：“請稍候”。是預(yù)約的客人登記清楚；員工的朋友說：“對不起，他在忙，請問您有什么事，我可以幫您轉(zhuǎn)告或您留下電話，一會讓他/她給您打過去”，并做好電話記錄。
    3）掛機(jī)前先說再見，等對方掛機(jī)后才可掛電話。
    4）接電話人員須講普通話，聲音柔美、態(tài)度和善、語言文明標(biāo)準(zhǔn)、吐字清楚、使用禮貌用語。
    5）上班時(shí)間禁用美容院電話撥打或接聽私人電話，以免占用線路影響正常業(yè)務(wù)。
    15、服務(wù)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
    1）不笑不說話

2）將我們的服務(wù)用語貫穿到全程服務(wù)中去

操作A、  操作前結(jié)合客人的想法，和自己的設(shè)計(jì)思路，跟客人溝

通（如頭發(fā)長短、輪廓、細(xì)節(jié)部位效果）客人同意后動手操作。操作中征詢客人意見和建議（了解客人的心態(tài)和資訊）操作后要和客人講日常護(hù)理方法（體現(xiàn)關(guān)心客人）

三價(jià)格放心

價(jià)格透明度 價(jià)格規(guī)范  付款方式  咨詢價(jià)格明示營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，收費(fèi)應(yīng)按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行宣傳如實(shí)客觀向消費(fèi)者表達(dá)服務(wù)項(xiàng)目和信息。交易前應(yīng)事前向消費(fèi)者客觀真實(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目的情況，包括所使用的美容化妝用品的質(zhì)量和價(jià)格，經(jīng)消費(fèi)者同意確認(rèn)后方能開始操作。

四服務(wù)放心

三、外場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話

前廳接待流程

迎客

1.看見客人到大門外主動微笑、熱情迎客

2.主迎人員語氣適中面帶微笑說:“歡迎光臨”老顧客動作要親

您好

3、根據(jù)情況告知顧客停車、鎖車

4、迎接客人的時(shí)候在大廳的全體人員微笑起身相迎

入座奉茶

1、進(jìn)門都是客,奉上大麥茶或礦泉水

2、茶杯于凈,水量、水溫適中,茶杯置茶碟中。

3、面帶微笑,距離顧客1尺處,側(cè)身奉茶,俯身30度,并說這是專門為您準(zhǔn)備的養(yǎng)生茶

1、詢問顧客最近身體狀況,例如:睡眠、飲食、過敏、

操作前友情提示>

2、確認(rèn)本次具體做哪幾個(gè)項(xiàng)目(1)(2)或(3),在顧客檔案上簽字,

填寫咨詢表告知顧客本次護(hù)理共計(jì)需要多少時(shí)間。

3、店長或副店長根據(jù)顧客所做或所需求的項(xiàng)目,安排適合美發(fā)師為其服務(wù)

4.節(jié)約時(shí)間和金錢,少發(fā)生矛盾,提醒顧客預(yù)約是非常重要的

一、迎賓

1、面帶微笑，站立于距離門口內(nèi)1公尺處，人與店面形成45度角。

2、兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

3、站班時(shí)間以10——15分鐘為準(zhǔn)。

二、客人招呼

1、客人進(jìn)門時(shí)，必須大聲說：(歡迎光臨)，并彎腰45度行禮，而后說：(請跟我來)，指引客人入座。

2、客人若有外套，應(yīng)幫客人將外套掛好，并給號碼牌。

3、 引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時(shí)，要說：(對不起，請稍等一下)，隨后奉上茶水，報(bào)紙，雜志，茶杯需放在客人右前方桌上。

4、 客人進(jìn)店后盡量不說：“先生，您洗頭嗎?”或“先生您找誰”等非專業(yè)語言。

5、客人出門時(shí)，大聲說：(謝謝光臨)。

三、按摩

1、按摩時(shí)間原則上約10分鐘，視客人需要的量增減。

2、 按摩時(shí)要詢問客人(這樣的力量會不會太大或太小?)。

3、詢問客人有無指定設(shè)計(jì)師，若無指定時(shí)，便告訴客人幫她介紹設(shè)計(jì)師。

4、詢問客人是否有寄存的洗發(fā)精，如沒有寄存詢問用專業(yè)裝的洗發(fā)精或用另加收費(fèi)的高級洗發(fā)精。

5、按摩完畢，須請客人稍候，再前去拿取洗發(fā)精及清水。

四、洗發(fā)

1、先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)精適量倒在自己手心，再涂抹于客人頭發(fā)上清洗，加入溫水搓揉起泡。

2、洗發(fā)時(shí)間原則上約10分鐘，洗時(shí)要問客人(會不會太重或太輕?)。

3、燙發(fā)之客人，可利用蒸發(fā)時(shí)或等待設(shè)計(jì)師再加以按摩。

五、沖水

1、洗完發(fā)要沖水時(shí)，須走在客人之右前方帶路，并注意客人是否跟上來。

2、先將水溫調(diào)至適中，并于沖水時(shí)詢問客人：(水溫這樣可以嗎?)。

3、詢問客人是否要護(hù)發(fā)素，如需要加價(jià)，要告訴客人。

4、沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

5、幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導(dǎo)客人回座。

6、抹上護(hù)發(fā)素，并請客人稍等一下。

7、 寫好帳單，放在客人桌上，并說：(謝謝!)

六、燙發(fā)(染發(fā))

1、先用棉條沿客人發(fā)際圍一圈，棉條若濕掉，必須即更換。

2、注意燙發(fā)藥水不能流下來，沾染到客人的衣服或臉部。

3、染發(fā)時(shí)不可染到頭皮，客人如有皮膚或過敏癥狀者，應(yīng)勸其不染發(fā)。

4、蒸頭發(fā)時(shí)要問客人：(會不會太熱?)注意蒸發(fā)機(jī)溫度，并注意蒸氣的水是否會流到客人臉上，同時(shí)先送上面紙以備不時(shí)之需。

七、護(hù)發(fā)

l 、介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)杯，攪拌后，均勻梳至客人頭發(fā)。

2、用毛巾順著發(fā)際邊緣圍好。

3、將蒸氣機(jī)調(diào)整至適當(dāng)時(shí)間與位置

八、吹風(fēng)

l、 助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長短，詢問客人要吹干、烘干、還是上發(fā)卷，或請示

2、設(shè)計(jì)師要如何處理。

3、吹風(fēng)機(jī)不可太接近頭發(fā)，也不可固定一個(gè)部位吹太久，以免頭發(fā)受損。

    五 維權(quán)放心

1票據(jù)

1第三方協(xié)會公正監(jiān)督

附件8:

美容院

1、看證照正規(guī)的美容院證照齊全，并將營業(yè)證照正本懸掛于經(jīng)營場所明顯位置，字號牌匾規(guī)范合法，服務(wù)標(biāo)志設(shè)置符合市容要求

2、看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正規(guī)的美容院會明示營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，收費(fèi)應(yīng)按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，宣傳如實(shí)客觀向消費(fèi)者表達(dá)服務(wù)項(xiàng)目和信息。

3、看經(jīng)營范圍美容院是運(yùn)用專業(yè)手法技術(shù)、設(shè)備儀器、用品用具等手段，并借助美容護(hù)膚、皮膚抗衰、美體塑身、美甲化妝等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供護(hù)理美容、美體塑身、修飾美容等。目前一般的美容店不得做創(chuàng)傷性美容術(shù)。

4、看衛(wèi)生正規(guī)的美容院具備合格的消毒設(shè)備，并配備專人管理。美容儀器和器械會定期消毒，保持清潔狀態(tài)，防止交叉感染。工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清冼消毒，清面時(shí)應(yīng)戴口罩。

5、看設(shè)備美容設(shè)備設(shè)施齊全，擁有的設(shè)備設(shè)施與公示的服務(wù)項(xiàng)目相匹配，所有儀器設(shè)備應(yīng)符合國家衛(wèi)生及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、看產(chǎn)品美容院所使用美容護(hù)膚用品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。使用美容護(hù)膚類產(chǎn)品應(yīng)符合GB5296.3的要求，不應(yīng)使用過期產(chǎn)品。化妝品標(biāo)簽的內(nèi)容應(yīng)清晰，應(yīng)保證消費(fèi)者在購買時(shí)醒目、易于辨認(rèn)和閱讀。化妝品標(biāo)簽所用的文字除依法注冊的商標(biāo)外，應(yīng)是規(guī)范的漢字。部分規(guī)定的標(biāo)簽內(nèi)容允許同時(shí)使用漢語拼音或少數(shù)民族文字或外文，但應(yīng)拼寫正確。

7、看工作人員美容服務(wù)人員身體健康，并會定期進(jìn)行健康檢查，個(gè)人衛(wèi)生符合專業(yè)服務(wù)要求,并持有健康證上崗。各工種服務(wù)人員的配置應(yīng)與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)。熟知本崗位的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任和規(guī)范要求。美容技術(shù)人員具有國家職業(yè)資格證書，掌握皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚類型、頭部骨骼、肌肉構(gòu)成、身體經(jīng)絡(luò)和穴位等基本知識及多種按摩手法。能判斷各種皮膚類型，并根據(jù)判斷結(jié)果制定合理的護(hù)膚計(jì)劃。能獨(dú)立進(jìn)行護(hù)理美容、修飾美容、健康美容、塑身美容等操作。掌握生活妝、職業(yè)妝基本化妝技能。掌握本企業(yè)所使用的各種護(hù)膚品的成份、性能、特點(diǎn)和使用方法;能根據(jù)不同的皮膚特點(diǎn)，選擇相適合的護(hù)膚品。能正確使用設(shè)備、用品和用具，并掌握其維護(hù)、保養(yǎng)、清洗、消毒方法。熟練掌握煮沸消毒、烘烤消毒、紫外線消毒、酒精消毒等的劑量和操作方法。 

8、看安全設(shè)施美容院的公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)有專門閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保消費(fèi)者和員工的安全。為消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)提供安全可靠的私人財(cái)物存放保管設(shè)施。并能保證不泄露消費(fèi)者登記的個(gè)人信息。

9、看服務(wù)正規(guī)美容院的工作人員是舉止得體，面帶微笑，說話溫和，并會耐心傾聽顧客提出的問題，事前會向顧客客觀真實(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目的情況，包括所使用的美容化妝用品的質(zhì)量和價(jià)格，經(jīng)顧客同意確認(rèn)后才會開始操作。并會尊重顧客的個(gè)人消費(fèi)意愿，以誠信和優(yōu)良品質(zhì)作為服務(wù)的第一準(zhǔn)則。此外，還會建立消費(fèi)者回訪制度，進(jìn)行美容質(zhì)量跟蹤。如發(fā)生美容質(zhì)量問題，美容院會對消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

10、看環(huán)境正規(guī)美容院的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。光線適度，空氣流暢，房屋建筑堅(jiān)固、安全。室內(nèi)裝修應(yīng)使用符合國家環(huán)境保護(hù)有關(guān)要求。電力系統(tǒng)的安全保護(hù)裝置完好、有效。并按規(guī)定配置消防安全設(shè)施和器材。

2020年度陜西美業(yè)“放心消費(fèi)”單位申報(bào)表